人民電器集團倡議書
人民電器報
2018年08月29日
本報記者
集團公司全體員工：
質量是生存之本，品牌是發展之魂。提升產品質量和管理水平，建立和完善質量信譽是企業不斷壯大的保證。從消費者和社會公眾的角度來說，產品質量直接觸及到他們的人身安全，因此，我們的產品質量必須要讓消費者放心，為客戶提供充分的安全保障。推動企業發展，將立足點轉到以質量和效益為中心上來，引導和動員全體員工增強質量意識，努力營造提升工作質量、服務質量、產品質量的良好氛圍，在人民電器集團第十二屆“8.18質量日”活動到來之際，我們謹以“抓質量、強服務、促發展”為主題，特向集團全體員工發出如下倡議：
一、與客戶零距離 提供5.0智慧服務
堅持以市場為導向，以讓客戶滿意和為客戶創造價值為宗旨，深入市場，走訪客戶，傾聽需求，提升客戶的滿意度，實現重點客戶走訪率100%，力爭重點客戶滿意度100分。日常工作中，全體員工要增強顧客服務意識，以先進的技術，精準服務客戶，實現0秒響應客戶所需，24小時內到達解決客戶所急。通過與客戶有效溝通，調查了解產品在銷售、使用和運輸中亟待改善的內容，讓客戶體會貼心的人性化關懷。掌握客戶使用方式和潛在質量期望，第一時間反饋至生產一線，攻關優化，提升產品競爭力，實現市場與生產現場的無縫對接。
二、強化質量責任意識 規范員工操作流程
沒有規矩，不成方圓。夯實企業質量主體作用，著力抓住源頭和終端，強化質量責任意識，全面加強計量、標準和質量管理，將質量保證體系作為基本、重要的工作來抓。用制度和流程規范員工的操作，做到事故零缺陷，客戶100%滿意。
三、強化質量管理創新 全面提升品牌形象
把技術創新作為企業提高質量的抓手，充分運用“大數據”等現代科學技術，切實加大技術創新力度，加快科技成果轉化，注重創新成果的標準化和專利化，扭轉重制造輕研發、重引進輕消化、重模仿輕創新的狀況，積極應用新技術、新工藝、新材料，將技術優勢轉化為產品優勢和效益優勢，全面提升產品檔次和品牌形象。
四、堅守質量安全底線
牢固樹立“質量第一”的理念，把質量安全責任落實到每一個生產環節、每一個工作崗位和每一名員工，講責任、講誠信、講良心，對自己的產品負責、對消費者負責、對社會負責、對國家負責。強化以確保質量安全、促進可持續發展為基本要求的企業社會責任理念，建立和健全履行社會責任的機制。
五、切實履行社會責任
要積極承擔對員工、消費者、投資者、合作方和環境等利益相關方的社會責任，堅信并篤行“道德品牌”理念。強化誠信自律，主動接受社會各界的監督，堅持以質取勝和依靠核心技術及自主品牌建設，不斷提升市場競爭力。
企興我榮，企衰我恥。質量問題關系每一個社會成員、每一個消費者，我們必須從戰略上謀劃質量、部署質量，在實踐中改進質量、提升質量，讓追求卓越、崇尚質量成為全體員工的價值導向和時代精神，為中國向高質量轉變做出應有的貢獻。
中國人民電器集團
2018年8月18日